Política de Garantía y Cambio de Productos
A continuación, informamos nuestra Política de Garantía, Cambio y Devolución de Productos, desarrollada con el objetivo de entregar a nuestros clientes un adecuado servicio de post venta y en conformidad con las leyes 19.496 y 21.398, que establecen normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
PÓLIZA DE GARANTÍA
Si alguno de nuestros productos presenta fallas atribuibles a defectos de fabricación, y en general en cualquiera de los casos señalados en el artículo nro. 20 de la ley 19.496, los clientes disponen de una garantía con las siguientes coberturas y plazos de vigencia.
GARANTÍA LEGAL OBLIGATORIA
Durante seis meses a contar de la recepción del producto, los clientes tendrán el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita de éste o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
GARANTÍA ADICIONAL VOLUNTARIA
Desde el vencimiento del plazo de la garantía legal obligatoria, ofrecemos a nuestros clientes seis meses de plazo adicional durante el cual podrán solicitar la reparación gratuita del producto.
Es importante destacar, que esta Póliza de Garantía no tendrá validez si el producto presenta fallas o se ha deteriorado por caso fortuito o por su uso inadecuado o descuidado. Puede revisar nuestras recomendaciones para el cuidado de sus joyas en nuestra página Cuidado y Mantención.
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Las siguientes condiciones regirán en aquellos casos no amparados por la Póliza de Garantía.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Nuestros clientes tienen la posibilidad de cambiar un producto, hasta diez días hábiles después de efectuada su compra y por una sola vez. El producto deberá estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones, sin evidencia de deterioro o desgaste y con su empaque original.
Para realizar el cambio, se descontará el precio pagado por el producto al momento de su compra, del precio vigente del producto por el cual se cambiará. No se realizará devolución de dinero ni se aceptará el cambio de un producto personalizado o fabricado a pedido, esto es, confeccionado conforme a las especificaciones del cliente.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
La empresa no ofrece el derecho de retracto por compras presenciales válidamente realizadas, por lo que no es posible dejar sin efecto una compra de estas características.